Política de devoluciones y reembolsos

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso
• El producto recibido no corresponde al que ordenaste
• El producto presenta falla de fábrica dentro del período de garantía

Plazo para solicitar devolución

Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega para notificarnos sobre cualquier problema con tu pedido. Después de ese plazo no podremos procesar devoluciones.

¿Cómo solicito una devolución?

El proceso es muy sencillo:

1. Contáctanos por WhatsApp al +52 646 267-8323 o por correo a ventas@encodedigital.net
2. Proporciona tu número de pedido y fotografías del producto
3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en máximo 48 horas hábiles
4. Si procede la devolución te indicaremos cómo enviarnos el producto sin costo

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, instalados o modificados
• Cambio de opinión o error en la selección del producto
• Productos con daños causados por mal uso o instalación incorrecta
• Productos sin empaque original

¿Tienes dudas?

Contáctanos antes de iniciar una devolución, muchas veces podemos resolver el problema con soporte técnico sin necesidad de devolver el producto.